После сообщения клиента действует окно общения. Для исходящего сообщения вне окна нужен согласованный шаблон.
Клиент написал
24часа
После — по шаблону
Service
Ответ клиенту внутри 24-часового окна
15 ₸ за сообщение, первые 1 000 в месяц на номер — бесплатно
Utility
Статус заказа, подтверждение записи, счёт
15 ₸ за сообщение
Marketing
Акция, новинка, возврат брошенной корзины
40 ₸ за сообщение
Authentication
Одноразовый код подтверждения
15 ₸ за сообщение, международная авторизация — 100 ₸
Ставки CareHub за сообщения WhatsApp Business API с 1 октября 2026: фиксированы в тенге, не зависят от курса валют, пересматриваются не чаще раза в квартал. Сообщения сверх тарифа считаются по факту и попадают в следующий счёт.
Сообщения WhatsApp Business API — фиксированно в тенге
С 1 октября 2026: рассылка (marketing) 40 ₸, utility 15 ₸, authentication 15 ₸, ответ в окне 24 часов (service) 15 ₸ — первые 1 000 в месяц на номер бесплатно, международная авторизация 100 ₸. Ставки не привязаны к курсу и пересматриваются не чаще раза в квартал. Один счёт в конце периода: тариф на следующий период плюс всё сверх тарифа за прошедший, срок оплаты 3 дня, предоплата не обязательна.
Пробный период 14 дней без карты: 3 оператора, 300 ответов ИИ, инбокс и WhatsApp по обычному номеру через QR. Сам WABA-номер, рассылки и автоматизации включаются с тарифа Бизнес.
Чем API отличается от WhatsApp и WhatsApp Business
ВЫБРАТЬ СПОСОБ РАБОТЫ
Что такое WhatsApp Business API и чем он отличается от приложения
У бизнеса есть три способа работать в WhatsApp. Первые два — приложения на телефоне, третий — официальный API Meta, который живёт на серверах и подключается к платформе вроде CareHub. Разница принципиальная.
Возможность
Личный WhatsApp
WhatsApp Business App
WhatsApp Business API
Кто отвечает клиентам
Личная переписка владельца аккаунта
Приложение для бизнеса; связанные устройства зависят от доступных условий WhatsApp
Команда и ИИ-агент на одном номере; число сотрудников определяется тарифом
Рассылки
Риск блокировки номера
Возможности приложения и действующие ограничения WhatsApp
Шаблоны, утверждённые Meta, лимиты растут вместе с качеством
Верификация бизнеса
Нет
Нет
Верифицированный бизнес-аккаунт Meta с названием компании
Автоматизация и AI
Нет
Автоответ и приветствие
AI-агент, сценарии, кнопки и списки, триггер «Webhook» и HTTP-запросы в конструкторе
CRM и аналитика
Нет
Нет
Bitrix24, статусы доставки и прочтения, отчёты по операторам
Где хранится переписка
В телефоне сотрудника
В телефоне сотрудника
На сервере компании — история остаётся при увольнении менеджера
Стоимость
Бесплатно
Бесплатно
Подписка на платформу + сообщения по фиксированным ставкам в тенге
Пока с клиентами переписывается один человек, хватает приложения. Для работы команды, шаблонных кампаний и интеграций сравните возможности приложения, подключения по QR и официального WhatsApp Business API.
Все возможности CareHub с WhatsApp Business API
ПЛАТФОРМА ВМЕСТЕ С КАНАЛОМ
Что даёт WhatsApp Business API через CareHub
CareHub добавляет к официальному API рабочее место команды: подключение, шаблоны, рассылки, ИИ-агента и аналитику. Доступные объёмы и функции определяются тарифом, а сообщения WABA оплачиваются отдельно.
01
AI-агент на первой линии
Отвечает клиентам 24/7 по вашей базе знаний на русском и казахском, квалифицирует лид, ставит теги и передаёт диалог менеджеру с контекстом. Каждое действие видно в ленте чата.
Несколько сотрудников на одном номере; число пользователей и доплаты определяются тарифом. Диалоги распределяются по очереди или по загрузке, теги и внутренние комментарии видны всем.
Интерактивные сообщения WhatsApp: быстрые ответы, списки выбора и ссылки на каталог — клиент нажимает, а не печатает.
Быстрые ответы
Списки
Ссылки на каталог
06
Автоматизации без кода
Визуальный конструктор: триггер «новый чат», условия IF/ELSE, блок «Отправить шаблон WhatsApp», задержки и HTTP-запросы во внешние системы.
Отправить шаблон
IF/ELSE
HTTP-запрос
07
Bitrix24, вебхуки и HTTP-запросы
Двусторонняя интеграция с Bitrix24 из коробки. Для остального — триггер «Webhook» и действие «HTTP-запрос» в конструкторе автоматизаций на тарифах Бизнес и выше.
Сделки и контакты
Триггер «Webhook»
HTTP-запрос
08
Аналитика и рейтинг качества
Скорость первого ответа, нагрузка по операторам, доставка и прочтение шаблонов. Помогаем держать рейтинг качества номера в «зелёной» зоне.
В конструкторе автоматизаций есть блок «Отправить шаблон» — утверждённый Meta шаблон уходит клиенту по триггеру: новый заказ, запись на приём, неотвеченный вопрос через 30 минут.
Триггеры из вашего процесса
Новый чат, ключевое слово, вебхук из CRM или сайта, расписание. Шаблон уходит в нужный момент, а не «когда менеджер вспомнил».
Utility-шаблоны вместо звонков
Подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о записи — сервисные сообщения, которые клиенты ждут и на которые отвечают.
Ответ клиента — сразу в инбокс
Как только клиент отвечает на шаблон, открывается 24-часовое окно: диалог подхватывает AI-агент или оператор в том же чате.
Подключение: требования и этапы
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Как подключить WhatsApp Business API в Казахстане: 5 шагов
Подключение идёт в интерфейсе CareHub через официальную регистрацию Meta. Менеджер CareHub сопровождает верификацию и первые шаблоны — разработчик не нужен.
01
Номер телефона
Номер должен подходить для выбранного способа регистрации и принимать необходимое подтверждение. Его доступность проверяется до подключения. Если номер уже используется, сначала проверьте доступный способ подключения или переноса, возможность совместной работы с приложением и условия работы с историей. Не удаляйте аккаунт до согласования этих шагов.
02
Бизнес-портфель Meta и верификация компании
Создаём портфель в Meta Business Manager и подаём документы ТОО или ИП: справку о регистрации и подтверждение сайта или страницы. Текущие ограничения и требования к бизнес-портфелю проверяются в WhatsApp Manager; они зависят от состояния аккаунта и правил Meta.
03
Подключение в CareHub
В настройках каналов открывается окно регистрации Meta: вход в Facebook, выбор портфеля, подтверждение номера кодом. Номер появляется в инбоксе сразу после подтверждения.
04
Шаблоны сообщений
Готовим первые шаблоны: приветствие, подтверждение заказа, напоминание. Подаём на модерацию Meta из CareHub — обычно ответ приходит за минуты, в сложных случаях до двух суток.
05
Команда, AI-агент, запуск
Приглашаем операторов, загружаем прайс и регламенты в базу знаний, проверяем AI-агента в тестовом чате и включаем его на канале. Первую неделю калибруем по реальным диалогам.
Срок подключения зависит от готовности номера, доступов, проверки компании и шаблонов Meta. После проверки данных команда согласует этапы запуска; техническое подключение и готовый рабочий процесс — разные этапы.
Окно общения, шаблоны и правила отправки
СООБЩЕНИЯ И ПРАВИЛА
Правила Meta, которые нужно знать до запуска
WhatsApp Business API — не «WhatsApp без ограничений». У Meta есть чёткие правила, кто, когда и что может отправлять. До запуска проверьте актуальные требования, доступы и состояние аккаунта вместе с командой подключения.
24-часовое окно обслуживания
Когда клиент пишет вам, открывается окно на 24 часа: внутри него можно отвечать свободным текстом, голосовыми, файлами. Когда окно закрыто или вы пишете первыми — только шаблон, утверждённый Meta.
Клиент написал24 часаОкно закрыто
Свободные ответы: оператор, AI-агент, файлы → Только шаблон Meta
Сколько уникальных клиентов вы можете инициировать за сутки. Доступный лимит и условия его изменения проверяются в WhatsApp Manager для вашего бизнес-портфеля.
Текущий лимит в WhatsApp Manager
Состояние бизнес-портфеля
Качество сообщений
Рейтинг качества номера
Meta оценивает номер по жалобам и блокировкам от клиентов: зелёный, жёлтый, красный. При падении рейтинга лимиты снижаются, а маркетинговые шаблоны могут приостановить. Ожидаемые сообщения, подходящая аудитория и обработка отказов помогают поддерживать качество. Соблюдение правил не является гарантией отсутствия ограничений.
Четыре категории сообщений и ставки в тенге
Service
Ответ клиенту внутри 24-часового окна
15 ₸ за сообщение, первые 1 000 в месяц на номер — бесплатно
Utility
Статус заказа, подтверждение записи, счёт
15 ₸ за сообщение
Marketing
Акция, новинка, возврат брошенной корзины
40 ₸ за сообщение
Authentication
Одноразовый код подтверждения
15 ₸ за сообщение, международная авторизация — 100 ₸
Ставки CareHub за сообщения WhatsApp Business API с 1 октября 2026: фиксированы в тенге, не зависят от курса валют, пересматриваются не чаще раза в квартал. Сообщения сверх тарифа считаются по факту и попадают в следующий счёт.
ИИ и передача диалога команде
ИИ И КОМАНДА
WABA + AI-агент: шаблон открывает диалог, агент его ведёт
Так выглядит типичная цепочка в CareHub: utility-шаблон уходит по триггеру, клиент отвечает, открывается 24-часовое окно — и AI-агент закрывает вопрос сам или передаёт менеджеру с контекстом.
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ · ВЫМЫШЛЕННЫЕ ДАННЫЕ
Шаблон · utility
Айгерим, ваш заказ №4521 готов к выдаче в Алматы, ул. Абая 10. Работаем до 20:00.
Клиент
А можно доставку до дома? Я на Розыбакиева
AI-агент
Да, доставка по Алматы — 1 500 ₸, сегодня до 19:00. Подтвердить адрес: Розыбакиева, а дом и квартиру подскажете?
AI-агент
Обновил контакт: доставка — Алматы, Розыбакиева
Клиент
Дом 125, кв 34. Оплата Kaspi?
AI-агент
Передал диалог Данияру: клиент подтвердил доставку, нужна ссылка Kaspi Pay на 1 500 ₸
Понятная роль ИИ в разговоре
Задайте, как агент представляется клиенту, какие вопросы уточняет и когда передаёт разговор сотруднику. Команда видит доступную историю действий и может проверить, соответствует ли общение правилам компании.
Инструкции и проверка ответов
В инструкциях вы задаёте, что агент утверждает, что уточняет и когда зовёт человека. Поведение проверяется в тестовом чате до запуска на клиентах.
Включается по каналам
Агент может вести WhatsApp Business API, а Instagram оставить операторам — или наоборот. В любом чате менеджер выключает агента одним переключателем.
Если клиенты пишут в WhatsApp, а отвечает больше одного человека — вы уже в целевой аудитории. Вот как WABA используют разные отрасли.
01
Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах
Подтверждение заказа, статус доставки, возврат брошенной корзины. AI-агент отвечает про наличие и сроки, менеджер подключается на оплате.
«Ваш заказ №{{1}} передан курьеру, доставка {{2}}»
02
Клиники, стоматологии, салоны
Напоминание о приёме за сутки, подтверждение записи, результаты анализов по запросу. Меньше неявок — меньше простоев врача.
«Напоминаем о приёме {{1}} в {{2}} у доктора {{3}}»
03
Автосалоны и автосервисы
Заявки с сайта и Instagram уходят в WhatsApp, AI квалифицирует по модели и бюджету, менеджер получает горячий лид с контекстом.
«{{1}}, ваш автомобиль готов. Итог по заказ-наряду: {{2}} ₸»
04
Школы, курсы, образовательные центры
Ответы на вопросы о программах и стоимости 24/7, напоминания об оплате и расписании, рассылки по группам.
«Занятие группы {{1}} переносится на {{2}}»
05
Недвижимость и застройщики
Первичная квалификация по бюджету и району, подборка объектов, напоминание о показе. Один номер — весь отдел продаж.
«Показ {{1}} подтверждён на {{2}}. Адрес: {{3}}»
06
B2B-дистрибуция и оптовая торговля
Как у Magnum Alliance: 244 шаблона для прайсов, остатков и статусов отгрузки, 731 диалог в месяц через один инбокс.
«Обновлённый прайс на {{1}} — во вложении. Остатки актуальны на {{2}}»
Сравнение CareHub, BSP и рассылочных сервисов
СРАВНЕНИЕ ПОДХОДОВ
CareHub, BSP напрямую или SMS-агрегатор: что выбрать
WhatsApp Business API в Казахстане подключают три типа поставщиков. Технически канал у всех один и тот же — разница в том, что вы получаете сверх доступа к API.
Возможность
CareHub
BSP напрямую
SMS-агрегатор
Инбокс для команды операторов
Да, в подписке
Нет, нужна своя система
Обычно нет
AI-агент с базой знаний
Да, со Starter
Нет
Нет
Шаблоны и рассылки из интерфейса
Да, с модерацией из CareHub
Через API или Business Manager
Да, как SMS-кампании
Instagram, Telegram, чат сайта рядом
Да, один инбокс
Нет
Нет
Помощь с верификацией Meta
Менеджер сопровождает
Документация
Зависит от поставщика
Цены и договор
Тенге, ТОО в РК
USD, оферта
Тенге
Нужен разработчик
Нет
Да
Для интеграций
Запуск
2–7 рабочих дней
Недели, с разработкой
Дни, без инбокса
Подробный разбор типов поставщиков и вопросы, которые стоит задать до договора, — в статье о провайдерах WABA в Казахстане. Открыть разбор провайдеров
Помощь команды CareHub
ПОДКЛЮЧЕНИЕ С КОМАНДОЙ
Почему подключать WABA через CareHub безопасно
Официальный доступ, казахстанское юрлицо и данные в Казахстане.
01
Официальный Meta Business Partner
WhatsApp Business API подключается через официальную регистрацию в Meta Business Manager — без «серых» номеров и перепродажи чужих аккаунтов.
02
ТОО «CareHub», резидент Astana Hub
Договор, счета и закрывающие документы в тенге. Для бухгалтерии — обычный казахстанский поставщик.
03
Серверы в Алматы
Переписка и контакты хранятся в Казахстане, а не в дата-центре за океаном — проще с внутренними политиками и проверками.
Результаты клиента: Magnum Alliance
244WABA-шаблонов, утверждённых Meta, у одного клиента CareHub
731диалогов в месяц через один инбокс у Magnum Alliance
4канала на одной платформе: WhatsApp, Instagram, Telegram, сайт
40%типовых обращений закрывает AI-агент без менеджера
Цифры из открытого кейса Magnum Alliance — B2B-дистрибуция, Алматы. Читать кейс
WhatsApp Business API в Казахстане.
CareHub подключает WhatsApp Business API (WABA) через официальный доступ Meta: верификация компании, шаблоны, рассылки и работа нескольких сотрудников на одном номере. Все диалоги — в одном инбоксе рядом с Instagram, Telegram и чатом сайта, первую линию закрывает AI-агент.
WABA входит в тариф Бизнес от 54 900 ₸/мес. Первая настройка — вместе с менеджером CareHub.
Одна подписка — платформа, инбокс, AI-агент, рассылки и WABA-номер. Сообщения WhatsApp Business API оплачиваются по фиксированным ставкам в тенге и попадают в общий счёт. Все цены в тенге, без НДС, договор с ТОО в Казахстане.
Что такое WhatsApp Business API (WABA) простыми словами?
Это официальный способ Meta подключить WhatsApp к бизнес-системе, а не к телефону. Номер живёт на серверах Meta (Cloud API), а переписку ведут через платформу вроде CareHub: несколько операторов, AI-агент, шаблонные сообщения, рассылки и интеграции с CRM. В отличие от приложения WhatsApp Business, API рассчитан на команды и большие объёмы диалогов.
Сколько стоит подключить WhatsApp Business API в Казахстане?
В CareHub WABA входит в тариф Бизнес от 54 900 ₸ в месяц (43 900 ₸ при оплате за год): 1 номер включён, подключение номера бесплатно, дополнительный номер 12 000 ₸ в месяц. На тарифе Про от 109 900 ₸ включены 2 номера и подключение. Сообщения WhatsApp Business API оплачиваются по фиксированным ставкам в тенге (marketing 40 ₸, utility и authentication 15 ₸, service 15 ₸ после 1 000 бесплатных в месяц на номер) и попадают в общий счёт. Все цены в тенге без НДС.
Сколько занимает подключение?
Срок зависит от номера, доступов к бизнес-портфелю, проверки компании и рассмотрения шаблонов. После технического подключения нужно пригласить сотрудников, настроить действия и проверить диалоги. Команда CareHub согласует план после знакомства с вашей ситуацией.
Заблокируют ли номер за рассылки через WhatsApp Business API?
Официальный API не даёт гарантии отсутствия блокировки. Meta применяет ограничения к аккаунтам и сообщениям при нарушении правил и проблемах с качеством. Используйте подходящие одобренные шаблоны, ожидаемые клиентами сообщения и учитывайте отказы. Состояние аккаунта проверяется в WhatsApp Manager.
Можно ли перенести существующий номер?
Возможность зависит от текущего использования номера и доступного способа подключения. До изменений проверьте перенос или совместную работу с WhatsApp Business App, доступ к подтверждению и условия истории. Не удаляйте действующий аккаунт заранее: согласуйте последовательность с командой подключения.
Нужен ли отдельный телефон или SIM-карта?
Нет. WhatsApp Business API работает без телефона: операторы отвечают из браузера и мобильного приложения CareHub. Для регистрации номер должен один раз принять SMS или звонок с кодом — подойдёт мобильный, городской или виртуальный номер.
Что такое 24-часовое окно?
Когда клиент пишет вам, открывается окно на 24 часа: внутри него можно отвечать свободным текстом, отправлять файлы и голосовые, подключать AI-агента. После закрытия окна или когда вы пишете первыми, отправить можно только шаблон, утверждённый Meta.
Какие бывают шаблоны и сколько стоят сообщения?
Meta делит сообщения на четыре категории: marketing (акции), utility (статусы заказов, напоминания), authentication (коды) и service (ответы в 24-часовом окне). С 1 октября 2026 CareHub тарифицирует их по фиксированным ставкам в тенге: marketing 40 ₸, utility 15 ₸, authentication 15 ₸, service 15 ₸ — первые 1 000 service-сообщений в месяц на номер бесплатны, международная авторизация 100 ₸. Ставки не зависят от курса и пересматриваются не чаще раза в квартал.
Можно ли попробовать WABA в бесплатном периоде?
Пробный период 14 дней открывает инбокс, AI-агента (300 ответов) для 3 операторов и WhatsApp по обычному номеру через QR — так команда проверяет процесс без верификации Meta. Сам WABA-номер, рассылки и автоматизации включаются при переходе на Бизнес или Про.
Можно ли подключить несколько номеров и несколько операторов?
Да. На одном WABA-номере работает команда — число активных пользователей определяется тарифом (10 на Бизнес и Про, дальше по 7 000 ₸ в месяц за оператора). Дополнительные WABA-номера подключаются за 12 000 ₸ в месяц — например, отдельные номера для продаж и поддержки; дополнительный номер WhatsApp Web — 4 900 ₸ в месяц.
Работает ли AI-агент в WhatsApp Business API на казахском?
Да. Агент понимает русский, казахский и смешанную речь, отвечает по вашей базе знаний и сам решает, когда позвать человека. Тон и язык ответа задаются в инструкциях, а поведение проверяется в тестовом чате до запуска.
Есть ли интеграция с Bitrix24 и другими CRM?
Для Bitrix24 есть интеграция с контактами, лидами/сделками и историей общения; соответствие полей и процесс проверяются при настройке. Для других систем доступны HTTP-действия и соответствующие блоки автоматизаций. Это не означает наличие готового коннектора к любой CRM. Есть также подключения Kaspi Pay и Bookly.
