WhatsApp Business API в Казахстане.
Официальный канал, единый инбокс для команды и AI-агент — без риска блокировки.
CareHub подключает WhatsApp Business API (WABA) через официальный доступ Meta: верификация компании, шаблоны, рассылки и неограниченное число операторов на одном номере. Все диалоги — в одном инбоксе рядом с Instagram, Telegram и чатом сайта, первую линию закрывает AI-агент.
- Официальный доступ через Meta
- Договор и счета в тенге
- Серверы в Алматы
- Поддержка на русском и казахском
WABA-шаблонов, утверждённых Meta, у одного клиента CareHub
диалогов в месяц через один инбокс у Magnum Alliance
канала на одной платформе: WhatsApp, Instagram, Telegram, сайт
типовых обращений закрывает AI-агент без менеджера
Цифры из открытого кейса Magnum Alliance — B2B-дистрибуция, Алматы. Читать кейс →
Что такое WhatsApp Business API и чем он отличается от приложения
У бизнеса есть три способа работать в WhatsApp. Первые два — приложения на телефоне, третий — официальный API Meta, который живёт на серверах и подключается к платформе вроде CareHub. Разница принципиальная.
| Возможность | Личный WhatsApp | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| Кто отвечает клиентам | Один человек с одного телефона | Один номер, до 4 связанных устройств | Сколько угодно операторов и AI-агент на одном номере |
| Рассылки | Риск блокировки номера | Список рассылки до 256 контактов, риск блокировки | Шаблоны, утверждённые Meta, лимиты растут вместе с качеством |
| Верификация бизнеса | Нет | Нет | Верифицированный бизнес-аккаунт Meta с названием компании |
| Автоматизация и AI | Нет | Автоответ и приветствие | AI-агент, сценарии, кнопки и списки, вебхуки, API |
| CRM и аналитика | Нет | Нет | Bitrix24, статусы доставки и прочтения, отчёты по операторам |
| Где хранится переписка | В телефоне сотрудника | В телефоне сотрудника | На сервере компании — история остаётся при увольнении менеджера |
| Стоимость | Бесплатно | Бесплатно | Подписка на платформу + сообщения по ставкам Meta |
Пока с клиентами переписывается один человек, хватает приложения. Как только появляется второй менеджер, рассылки или потребность в автоматизации — нужен WhatsApp Business API.
Что даёт WhatsApp Business API через CareHub
Не «голый API», а готовое рабочее место команды: подключение, шаблоны, рассылки, AI-агент и аналитика в одной подписке — без разработчика и без доплатных модулей.
Шаблоны, утверждённые Meta
Создаёте шаблон в CareHub, отправляете на модерацию Meta и видите статус. Переменные, кнопки, вложения — без ручной работы в Business Manager.
- Маркетинг
- Utility
- Кнопки и переменные
Кнопки, списки, каталог
Интерактивные сообщения WhatsApp: быстрые ответы, списки выбора и ссылки на каталог — клиент нажимает, а не печатает.
- Быстрые ответы
- Списки
- Ссылки на каталог
Автоматизации без кода
Визуальный конструктор: триггер «новый чат», условия IF/ELSE, блок «Отправить шаблон WhatsApp», задержки и HTTP-запросы во внешние системы.
- Отправить шаблон
- IF/ELSE
- HTTP-запрос
Bitrix24, API и вебхуки
Двусторонняя интеграция с Bitrix24 из коробки. Для остального — API и вебхуки на тарифах Growth и выше.
- Сделки и контакты
- Webhooks
- Developer API
Шаблоны WhatsApp — прямо в сценариях
В конструкторе автоматизаций есть блок «Отправить шаблон» — утверждённый Meta шаблон уходит клиенту по триггеру: новый заказ, запись на приём, неотвеченный вопрос через 30 минут.
Триггеры из вашего процесса
Новый чат, ключевое слово, вебхук из CRM или сайта, расписание. Шаблон уходит в нужный момент, а не «когда менеджер вспомнил».
Utility-шаблоны вместо звонков
Подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о записи — сервисные сообщения, которые клиенты ждут и на которые отвечают.
Ответ клиента — сразу в инбокс
Как только клиент отвечает на шаблон, открывается 24-часовое окно: диалог подхватывает AI-агент или оператор в том же чате.
Как подключить WhatsApp Business API в Казахстане: 5 шагов
Подключение идёт в интерфейсе CareHub через официальную регистрацию Meta. Менеджер CareHub сопровождает верификацию и первые шаблоны — разработчик не нужен.
- 01
Шаг 1. Номер телефона
10 минутПодойдёт любой номер, который может принять SMS или звонок: мобильный, городской или виртуальный. Если на нём уже стоит обычный WhatsApp, аккаунт нужно отвязать — история переписки в API не переносится.
- 02
Шаг 2. Бизнес-портфель Meta и верификация компании
1–5 рабочих днейСоздаём портфель в Meta Business Manager и подаём документы ТОО или ИП: справку о регистрации и подтверждение сайта или страницы. До верификации номер работает с лимитом 250 диалогов в сутки, после — лимиты растут автоматически.
- 03
Шаг 3. Подключение в CareHub
15 минутВ настройках каналов открывается окно регистрации Meta: вход в Facebook, выбор портфеля, подтверждение номера кодом. Номер появляется в инбоксе сразу после подтверждения.
- 04
Шаг 4. Шаблоны сообщений
до 48 часов на модерациюГотовим первые шаблоны: приветствие, подтверждение заказа, напоминание. Подаём на модерацию Meta из CareHub — обычно ответ приходит за минуты, в сложных случаях до двух суток.
- 05
Шаг 5. Команда, AI-агент, запуск
1 деньПриглашаем операторов, загружаем прайс и регламенты в базу знаний, проверяем AI-агента в тестовом чате и включаем его на канале. Первую неделю калибруем по реальным диалогам.
Итого: от 2 до 7 рабочих дней — срок задаёт верификация Meta, а не техническая часть.
Правила Meta, которые нужно знать до запуска
WhatsApp Business API — не «WhatsApp без ограничений». У Meta есть чёткие правила, кто, когда и что может отправлять. CareHub следит за ними автоматически, но понимать их полезно.
24-часовое окно обслуживания
Когда клиент пишет вам, открывается окно на 24 часа: внутри него можно отвечать свободным текстом, голосовыми, файлами. Когда окно закрыто или вы пишете первыми — только шаблон, утверждённый Meta.
Четыре категории сообщений
- ServiceБесплатно до 1 октября 2026Ответ клиенту внутри 24-часового окна
- Utility$0.035 за сообщениеСтатус заказа, подтверждение записи, счёт
- Marketing$0.055 за сообщениеАкция, новинка, возврат брошенной корзины
- Authentication$0.035 за сообщениеОдноразовый код подтверждения
Ставки Meta для Казахстана до 1 октября 2026, CareHub передаёт их без наценки. С 1 октября 2026 Meta вводит плату за service-сообщения и отдельную тарифную карту для РК — точные ставки Meta ещё не опубликовала. Что изменится с 1 октября 2026 →
Лимиты исходящих диалогов
Сколько уникальных клиентов вы можете инициировать за сутки. Лимит растёт автоматически, когда номер отправляет много сообщений с хорошим рейтингом качества.
- 250 до верификации
- 1 000
- 10 000
- 100 000
- Без лимита
Рейтинг качества номера
Meta оценивает номер по жалобам и блокировкам от клиентов: зелёный, жёлтый, красный. При падении рейтинга лимиты снижаются, а маркетинговые шаблоны могут приостановить. Сегментация, opt-in и полезные utility-сообщения держат рейтинг в зелёной зоне.
Сколько стоит WhatsApp Business API в CareHub
Одна подписка — платформа, инбокс, AI-агент, рассылки и WABA-номер. Сообщения Meta оплачиваются отдельно по её ставкам, без наценки CareHub. Все цены в тенге, без НДС, договор с ТОО в Казахстане.
Growth
- 1 WABA-номер включён
- Подключение номера — бесплатно
- Дополнительный номер — 12 000 ₸/мес
- 10 операторов, 1 000 активных контактов
- 15 000 исходящих сообщений в месяц
- AI-агент с базой знаний
- WABA-рассылки и автоматизации
- API, вебхуки, Bitrix24
Advanced
- 2 WABA-номера включены
- Подключение номеров включено
- Дополнительный номер — 18 000 ₸/мес
- 10 операторов, 1 000 активных контактов
- Безлимит исходящих сообщений
- Расширенная аналитика
- Приоритетная поддержка
- Всё из Growth
Сообщения Meta — по себестоимости
Marketing $0.055, utility и authentication $0.035 за сообщение, service — бесплатно в 24-часовом окне (ставки до 1 октября 2026). Списываются с баланса организации в тенге по курсу на дату.
Пробный период 14 дней без карты даёт инбокс, AI-агента и WhatsApp по обычному номеру через QR. Сам WABA-номер, рассылки и автоматизации включаются с тарифа Growth.
Все тарифы и калькуляторWABA + AI-агент: шаблон открывает диалог, агент его ведёт
Так выглядит типичная цепочка в CareHub: utility-шаблон уходит по триггеру, клиент отвечает, открывается 24-часовое окно — и AI-агент закрывает вопрос сам или передаёт менеджеру с контекстом.
Прозрачный AI по закону РК
Вы сами задаёте, как агент представляется клиенту, и видите каждое его действие в ленте чата — это упрощает соблюдение закона «Об искусственном интеллекте», действующего с 18 января 2026 года.
Границы вместо галлюцинаций
В инструкциях вы задаёте, что агент утверждает, что уточняет и когда зовёт человека. Поведение проверяется в тестовом чате до запуска на клиентах.
Включается по каналам
Агент может вести WhatsApp Business API, а Instagram оставить операторам — или наоборот. В любом чате менеджер выключает агента одним переключателем.
Кому в Казахстане нужен WhatsApp Business API
Если клиенты пишут в WhatsApp, а отвечает больше одного человека — вы уже в целевой аудитории. Вот как WABA используют разные отрасли.
Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах
Подтверждение заказа, статус доставки, возврат брошенной корзины. AI-агент отвечает про наличие и сроки, менеджер подключается на оплате.
«Ваш заказ №{{1}} передан курьеру, доставка {{2}}»
Клиники, стоматологии, салоны
Напоминание о приёме за сутки, подтверждение записи, результаты анализов по запросу. Меньше неявок — меньше простоев врача.
«Напоминаем о приёме {{1}} в {{2}} у доктора {{3}}»
Автосалоны и автосервисы
Заявки с сайта и Instagram уходят в WhatsApp, AI квалифицирует по модели и бюджету, менеджер получает горячий лид с контекстом.
«{{1}}, ваш автомобиль готов. Итог по заказ-наряду: {{2}} ₸»
Школы, курсы, образовательные центры
Ответы на вопросы о программах и стоимости 24/7, напоминания об оплате и расписании, рассылки по группам.
«Занятие группы {{1}} переносится на {{2}}»
Недвижимость и застройщики
Первичная квалификация по бюджету и району, подборка объектов, напоминание о показе. Один номер — весь отдел продаж.
«Показ {{1}} подтверждён на {{2}}. Адрес: {{3}}»
B2B-дистрибуция и оптовая торговля
Как у Magnum Alliance: 244 шаблона для прайсов, остатков и статусов отгрузки, 731 диалог в месяц через один инбокс.
«Обновлённый прайс на {{1}} — во вложении. Остатки актуальны на {{2}}»
CareHub, BSP напрямую или SMS-агрегатор: что выбрать
WhatsApp Business API в Казахстане подключают три типа поставщиков. Технически канал у всех один и тот же — разница в том, что вы получаете сверх доступа к API.
| Возможность | CareHub | BSP напрямую | SMS-агрегатор |
|---|---|---|---|
| Инбокс для команды операторов | Да, в подписке | Нет, нужна своя система | Обычно нет |
| AI-агент с базой знаний | Да, со Starter | Нет | Нет |
| Шаблоны и рассылки из интерфейса | Да, с модерацией из CareHub | Через API или Business Manager | Да, как SMS-кампании |
| Instagram, Telegram, чат сайта рядом | Да, один инбокс | Нет | Нет |
| Помощь с верификацией Meta | Менеджер сопровождает | Документация | Зависит от поставщика |
| Цены и договор | Тенге, ТОО в РК | USD, оферта | Тенге |
| Нужен разработчик | Нет | Да | Для интеграций |
| Запуск | 2–7 рабочих дней | Недели, с разработкой | Дни, без инбокса |
Подробный разбор типов поставщиков и вопросы, которые стоит задать до договора, — в статье о провайдерах WABA в Казахстане. Открыть разбор провайдеров
Почему подключать WABA через CareHub безопасно
Официальный доступ, казахстанское юрлицо и данные в Казахстане.
Официальный Meta Business Partner
WhatsApp Business API подключается через официальную регистрацию в Meta Business Manager — без «серых» номеров и перепродажи чужих аккаунтов.
ТОО «CareHub», резидент Astana Hub
Договор, счета и закрывающие документы в тенге. Для бухгалтерии — обычный казахстанский поставщик.
Серверы в Алматы
Переписка и контакты хранятся в Казахстане, а не в дата-центре за океаном — проще с внутренними политиками и проверками.
Частые вопросы о WhatsApp Business API
Это официальный способ Meta подключить WhatsApp к бизнес-системе, а не к телефону. Номер живёт на серверах Meta (Cloud API), а переписку ведут через платформу вроде CareHub: несколько операторов, AI-агент, шаблонные сообщения, рассылки и интеграции с CRM. В отличие от приложения WhatsApp Business, API рассчитан на команды и большие объёмы диалогов.
Разобраться глубже
Подключите WhatsApp Business API с командой CareHub
Оставьте номер — менеджер напишет в WhatsApp, проверит готовность к верификации Meta и поможет запустить первые шаблоны.
Без карты для триала. Подключение WABA — на тарифе Growth и выше.