731 диалог в месяц в одном окне

Как одна из крупных дистрибуторских компаний Казахстана подключила 4 канала, 244 WABA-шаблона и AI-ассистента 24/7 — и перестала терять заявки между WhatsApp, Instagram и Telegram.

диалогов в месяц

канала в одном inbox

WABA-шаблонов

0/7

AI без перерывов

Задача

Чаты дублировались, рассылки приводили к жалобам, а уход менеджеров уносил клиентов

Magnum Alliance работает в B2B-дистрибуции: десятки тысяч торговых точек, регулярные заказы, ежедневные уточнения по остаткам и срокам. До CareHub команда обрабатывала входящие в четырёх разных приложениях: WhatsApp на телефоне у каждого менеджера, корпоративный WhatsApp Business, Instagram Direct и Telegram-бот.

Чаты дублировались, время первого ответа в пик доходило до 40 минут, рассылки по новинкам уходили через серые SMS-шлюзы и периодически приводили к жалобам клиентов. Когда менеджер увольнялся, его клиенты буквально уходили с ним — никто внутри компании не видел истории переписки.

Цель проекта: собрать все каналы в одном inbox, запустить легальные WABA-рассылки, и снять с менеджеров рутинную нагрузку — стандартные вопросы и подтверждения должен закрывать AI.

Решение

Что мы сделали с командой Magnum Alliance

Подключили WhatsApp Business API

Заменили все «серые» аккаунты на один официальный WABA через Meta. Один номер бренда, несколько менеджеров без риска блокировки.

Объединили 4 канала в inbox

WhatsApp, Instagram Direct, Telegram-бот и веб-чат теперь в одном окне с распределением по правилам и карточкой клиента 360°.

Запустили AI-ассистента 24/7

AI отвечает на типовые запросы (остатки, цены, статус заказа) и эскалирует сложное менеджеру. Ночные и выходные обращения больше не теряются.

Согласовали 244 WABA-шаблона

Маркетинговые и сервисные рассылки идут через одобренные Meta шаблоны. Никаких серых SMS-шлюзов и блокировок.

Внутри системы

Как выглядит работа Magnum Alliance в CareHub

Слева — список всех чатов из 4 каналов. Справа — карточка клиента с историей покупок и AI-подсказкой.

«До CareHub мы тратили часы на ручное распределение чатов между филиалами. Сейчас всё в одном окне — менеджеры отвечают быстрее, а AI берёт на себя половину типовых запросов».

Команда Magnum Alliance

B2B-дистрибуция · Казахстан

Результаты