Свяжите CareHub с Bookly для онлайн-записи в переписке. Агент может проверить свободное время, создать запись, перенести или отменить визит в пределах настроенных правил.
Свяжите CareHub с Bookly для онлайн-записи в переписке. Агент может проверить свободное время, создать запись, перенести или отменить визит в пределах настроенных правил.
До подключения определите, какой результат нужен сотруднику и клиенту. Важно проверить не только наличие доступа, но и весь путь: получение обращения, передача данных, выполнение действия и отображение результата. После этого интеграцию можно включать в ежедневную работу команды.
Доступные услуги и время
Интеграция обращается к подключённому бизнесу Bookly. Проверьте, что услуги, специалисты и расписание настроены правильно: агент должен предлагать время из реальной доступности.
Создание записи
После уточнения услуги и времени агент собирает необходимые сведения и создаёт визит. Обязательные поля и подтверждение зависят от настроек Bookly и вашего процесса обслуживания.
Перенос визита
Если планы клиента изменились, можно проверить другое свободное время и перенести запись. В инструкциях определите ограничения и случаи, когда решение должен принять администратор.
Отмена записи
Обработайте просьбу клиента об отмене по правилам вашего бизнеса. Убедитесь, что найден правильный визит, а клиент получил понятное подтверждение результата. Спорные случаи передаются человеку.
Сообщения о визите
Информация о записи остаётся частью общения с клиентом. Уведомления и напоминания настраиваются с учётом канала. Для исходящих сообщений WhatsApp Business API могут понадобиться подходящие шаблоны.
Сотрудник на подхвате
Администратор продолжает диалог, если клиенту нужна индивидуальная услуга, нет подходящего времени или требуется исключение из правил. История уточнений помогает не собирать сведения заново.
Настройка: шаг за шагом
Опишите процесс
Определите, какие данные нужны сотруднику и какое действие должно происходить после сообщения клиента. Для настройки полезен конкретный пример: обращение, нужная запись в системе и ожидаемый результат.
Подключите сервис
Администратор добавляет необходимые доступы в настройках CareHub. Убедитесь, что выбран правильный бизнес или портал и права соответствуют задаче. Ключи и пароли не публикуются в переписке с клиентами.
Проверьте сценарий
Пройдите путь на тестовом контакте: сообщение, действие, результат в подключённом сервисе. Проверьте повторный запрос и ситуацию, когда данных не хватает или сервис временно недоступен.
Передайте команде
Объясните сотрудникам порядок работы, назначьте ответственного за настройки и согласуйте проверку ошибок. После изменения прав или процесса повторно проверьте интеграцию.
В ежедневной работе
Настройка доступов
Подключение выполняется администратором вашей компании. Согласуйте, к какому бизнесу, порталу или сервису относятся доступы. Изменение пароля, ключа или прав может повлиять на работу интеграции.
Проверка на тестовом обращении
Пройдите пример от начала до конца и убедитесь, что данные корректны в обеих системах. Проверьте повторное обращение того же клиента и передачу разговора сотруднику.
Ответственный за процесс
Назначьте человека, который понимает правила работы и может проверить результат. Если меняются услуги, поля CRM или платёжные условия, интеграцию и инструкции агента нужно пересмотреть.
Сторонний сервис
Аккаунт, тариф и условия подключённого сервиса действуют отдельно от CareHub. Доступные действия зависят от конкретного способа подключения. Уточните эти условия до внедрения.
Сценарии для бизнеса
Салон и сервис
Клиент спрашивает об услуге, выбирает свободное время и получает подтверждение. Администратор работает с уже уточнённым запросом.
Консультации
Агент помогает согласовать доступное время, а сотрудник подключается для вопросов об индивидуальных условиях или формате встречи.
Изменение планов
Клиент пишет о переносе или отмене. Агент проверяет данные визита и выполняет разрешённое действие, либо передаёт обращение администратору.
Настоящий интерфейс CareHub
Каталог подключений в настоящем CareHub. Демо-инстанс не связан с внешними аккаунтами.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Частые вопросы.
Что потребуется для подключения?
Рабочий аккаунт соответствующего сервиса, права администратора и согласованный сценарий. Точный набор доступов зависит от интеграции. Команда CareHub поможет определить требования после знакомства с вашим процессом.
Можно ли дать ИИ-агенту доступ к действиям?
Только после настройки сервиса и проверки нужного действия. Укажите агенту необходимые правила и случаи передачи человеку. Разрешения следует ограничить теми задачами, которые вы готовы доверить автоматизации.
Входит ли сторонний сервис в подписку CareHub?
Условия и оплата сторонних сервисов рассматриваются отдельно. До подключения уточните тариф CareHub, тариф внешнего сервиса, необходимые права и возможную стоимость работ по настройке.
Как проверить, что интеграция работает правильно?
Проведите тестовый диалог и проверьте результат в подключённой системе. Важны не только успешный запрос, но и правильный клиент, сумма, время, статус или запись. Также проверьте ошибку и повторное действие.
Bookly