WhatsApp Business API, WhatsApp по QR, Instagram Direct, Telegram и чат на сайте — в CareHub. Сотрудники видят обращения, отвечают от имени компании и передают диалог вместе с историей.
Когда переписка хранится в отдельных телефонах и приложениях, руководителю трудно понять, кому уже ответили, кто ждёт и у какого менеджера находится обращение. Единый инбокс собирает подключённые каналы в общий список. Сотрудник открывает диалог, видит его статус и историю, а затем продолжает разговор без поиска сообщений в нескольких вкладках.
У обращения есть ответственный. Если вопрос должен решить другой человек, диалог можно передать с контекстом: что спросил клиент, что предложили и какой следующий шаг согласовали. Для обсуждения внутри команды используются комментарии, которые не отправляются клиенту. Так переписка становится частью работы компании, а не личным архивом конкретного сотрудника.
Все подключённые каналы рядом
WhatsApp Business API и WhatsApp по QR показаны как отдельные способы подключения. Instagram принимает Direct, Telegram работает через бота, а виджет собирает обращения с сайта. Сотруднику не нужно открывать каждое приложение, чтобы проверить новые сообщения.
Ответственный за каждый диалог
Назначайте сотрудника вручную или используйте доступный сценарий распределения. Статусы помогают отделять новые обращения, текущую работу и завершённые разговоры. Команда понимает, кто продолжает общение и кому передать нестандартный запрос.
История и карточка клиента
В диалоге доступны контактные сведения, предыдущие сообщения и рабочие пометки. Теги и данные клиента помогают ориентироваться в обращениях. Сведения из CRM появляются после настройки соответствующей интеграции — состав данных зависит от подключённой системы.
Ответы и шаблоны
Сотрудник может подготовить ответ и использовать инструменты работы с сообщением. Для WhatsApp Business API доступны шаблоны Meta: они нужны для определённых исходящих сообщений и кампаний. Правила отправки зависят от канала и состояния диалога.
Комментарии для команды
Обсудите скидку, уточните наличие товара или оставьте следующему сотруднику важные детали во внутреннем комментарии. В демонстрационном диалоге видно, как ИИ передаёт вопрос менеджеру, а команда продолжает работу с тем же обращением.
ИИ в рабочем месте сотрудника
Cario может отвечать клиентам по заданным инструкциям. Отдельная помощь ИИ в поле ответа позволяет подготовить текст, изменить тон или перевести сообщение. Решение об отправке черновика сотрудника остаётся у человека.
Настройка: шаг за шагом
Подключите канал
Выберите WhatsApp по QR, официальный WABA, Instagram, Telegram или виджет. Для каждого подключения нужны свои доступы и настройки. Начните с канала, в котором уже общаетесь с клиентами.
Добавьте сотрудников
Пригласите команду и настройте доступ. Определите, кто принимает новые обращения и кому передавать вопросы по оплате, доставке или индивидуальным условиям.
Проверьте рабочий сценарий
Отправьте тестовое сообщение, назначьте ответственного и передайте разговор коллеге. Проверьте, что история сохранилась, а внутренний комментарий виден только команде.
Подключите ИИ и отчёты
Добавляйте автоматизацию после проверки основного процесса. Руководитель сможет смотреть объём диалогов и участие ИИ, а сотрудники — пользоваться подсказками при ответе.
В ежедневной работе
Поиск и фильтры
Находите нужное обращение в списке и отделяйте диалоги по доступным признакам. Поиск и фильтры помогают менеджеру вернуться к клиенту, который уже обсуждал заказ, и быстрее разобраться с очередью.
Теги и клиентские списки
Помечайте обращения по задаче бизнеса: запрос на оптовую закупку, вопрос о доставке или повторное обращение. Для подготовки рассылки используйте клиентские списки и проверяйте, что адресаты согласны получать сообщения.
Передача между сотрудниками
При смене ответственного переписка остаётся в рабочем пространстве. Новому менеджеру не нужно просить клиента повторять вопрос: достаточно прочитать сообщения и внутренние заметки.
Работа с доступом
При изменении состава команды пересмотрите права сотрудников и переназначьте активные обращения. История в CareHub помогает сохранить рабочий контекст. Доступ к исходным аккаунтам мессенджеров также контролируется вашей компанией.
Уведомления и очередь
Непрочитанные сообщения и статусы помогают выделить обращения, к которым нужно вернуться. Договоритесь внутри команды о порядке обработки и времени реакции, затем проверяйте этот процесс по реальным диалогам.
CRM, запись и оплата
Инбокс связан с другими инструментами CareHub. Bitrix24 помогает работать с контактами и сделками, Bookly — с записью, Kaspi Pay — с оплатой в переписке. Каждый сервис подключается и проверяется отдельно.
Сценарии для бизнеса
Продажи и консультации
Клиент спрашивает о товаре в Instagram, менеджер уточняет запрос, оставляет заметку и передаёт вопрос ответственному сотруднику. История разговора доступна в рабочем месте команды.
Несколько филиалов
Подключённые номера и ответственные помогают организовать обращения разных направлений бизнеса. Количество номеров и сотрудников определяется тарифом; схему распределения стоит проверить на ваших филиалах.
Поддержка после покупки
Когда клиент возвращается с вопросом о доставке или возврате, сотрудник видит предыдущую переписку. Уточнения команды остаются рядом с разговором и помогают продолжить обслуживание.
Настоящий интерфейс CareHub
Список обращений, ответственный и внутренний комментарий. Настоящий CareHub на демонстрационных данных.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Частые вопросы.
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?
Да. Количество номеров зависит от выбранного тарифа и дополнительных подключений. WABA и WhatsApp по QR учитываются отдельно. Команда работает с подключёнными номерами в CareHub; перед подключением определите, какие сотрудники должны обрабатывать каждое направление.
Как сотрудники работают с одним номером?
Они входят в CareHub под своими аккаунтами и работают с доступными диалогами. У обращения назначается ответственный, а история остаётся общей для сотрудников с соответствующими правами. Вместо передачи телефона можно передать сам диалог.
Что происходит при увольнении менеджера?
Компания отзывает доступ сотрудника и назначает другим людям его незавершённые обращения. Переписка в CareHub сохраняется. Дополнительно проверьте доступы к самим каналам, CRM и другим сервисам — это отдельная часть управления вашей командой.
Есть ли шаблоны для WhatsApp Business API?
Да, CareHub поддерживает работу с шаблонами WhatsApp. Для отправки через WABA учитываются статус шаблона, правила Meta и условия канала. Подробности подготовки кампаний описаны на странице рассылок.
Собирается ли вся история клиента автоматически?
В CareHub сохраняется переписка, поступившая через подключённые каналы. Связь с CRM и дополнительные данные требуют настройки. История, которая была в другом сервисе до подключения, не должна считаться автоматически перенесённой: возможность миграции нужно проверить отдельно.
Сколько стоит единый инбокс?
Он входит в тарифы CareHub. «Старт» — от 19 900 ₸ в месяц при ежемесячной оплате, без НДС. Лимиты сотрудников, ИИ и номеров опубликованы на странице тарифов. Пробный период — 14 дней: 3 оператора, 300 ответов ИИ и 1 WhatsApp по QR. WABA, рассылки и автоматизации доступны в платных тарифах и в пробный период не входят.
5 способов подключения