Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является официальным публичным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «CareHub», БИН 260140005422 (далее — «Компания»), адресованным любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Пользователь»), заключить договор на изложенных ниже условиях.

Соглашение является публичным договором и договором присоединения в соответствии со статьями 387, 389, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Условия Соглашения одинаковы для всех Пользователей и принимаются не иначе как путём присоединения к Соглашению в целом. Компания и Пользователь далее совместно именуются «Стороны».

1. Термины и определения

1.1. Платформа — программный комплекс CareHub (омниканальная платформа для коммуникаций бизнеса с клиентами в мессенджерах и социальных сетях с ИИ-агентами), доступный в сети Интернет по адресу https://carehub.kz и на его поддоменах, права на который принадлежат Компании.

1.2. Сервисы — совокупность функций Платформы, сайта, API, виджетов, мобильных и иных приложений Компании, а также сопутствующие услуги технической поддержки.

1.3. Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся на Платформе и использующее Сервисы от своего имени либо от имени представляемой им организации.

1.4. Учётная запись (Личный кабинет) — защищённый раздел Платформы, создаваемый при Регистрации, через который Пользователь управляет Сервисами, Тарифом и оплатой.

1.5. Тариф — набор функций, лимитов и стоимость доступа к Платформе, опубликованные на странице https://carehub.kz/pricing либо согласованные Сторонами индивидуально.

1.6. Подписка — оплаченное право доступа к Платформе в пределах выбранного Тарифа в течение Расчётного периода.

1.7. Расчётный период — период, за который вносится оплата: 1 (один) или 12 (двенадцать) месяцев. Иная продолжительность Расчётного периода может быть согласована Сторонами индивидуально (в счёте).

1.8. Пробный период — бесплатный ознакомительный доступ к Платформе продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней, не требующий привязки банковской карты.

1.9. ИИ-агент — программный модуль на основе больших языковых моделей (LLM), встроенный в Платформу и выполняющий в автоматизированном режиме задачи, настроенные Пользователем (ответы клиентам, квалификация обращений, подсказки операторам, аналитика диалогов и иные).

1.10. Материалы Пользователя — любые данные, которые Пользователь или его клиенты загружают, передают или создают на Платформе: переписка, контакты, файлы, базы знаний, шаблоны, настройки ИИ-агентов.

1.11. Сторонние платформы — сервисы третьих лиц, с которыми интегрируется Платформа (WhatsApp и Instagram (Meta Platforms), Telegram, CRM-системы, платёжные и иные сервисы).

1.12. Контент и Знаки — исходный и объектный код, базы данных, дизайн, тексты, графика, аудио- и видеоматериалы Платформы, а также товарные знаки, логотипы и фирменный стиль Компании.

1.13. WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp Business Platform компании Meta Platforms, подключаемый к Платформе через верификацию бизнеса в Meta Business Manager. Сообщения WhatsApp Business API оплачиваются отдельно по ставкам раздела 5.

1.14. Канал WhatsApp Web (подключение по QR-коду) — подключение к Платформе обычного номера WhatsApp Пользователя через сессию WhatsApp Web. Не является официальным продуктом WhatsApp Business Platform; особенности и риски канала описаны в пункте 13.3.

2. Общие положения. Акцепт оферты

2.1. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий Соглашения считается совершение Пользователем любого из следующих действий: завершение Регистрации на Платформе с проставлением отметки о согласии с Соглашением; оплата Подписки; фактическое начало использования Сервисов.

2.2. С момента акцепта Соглашение считается заключённым в письменной форме и имеет юридическую силу договора между Компанией и Пользователем. Оформление Соглашения на бумажном носителе не требуется. По запросу Пользователя — юридического лица или индивидуального предпринимателя Стороны вправе дополнительно подписать договор на бумажном носителе или посредством ЭЦП; при расхождении условий применяется подписанный договор.

2.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением, Политикой конфиденциальности (https://carehub.kz/privacy) и Тарифами (https://carehub.kz/pricing), понимает их и принимает в полном объёме. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием, он обязан не использовать Сервисы.

2.4. Лицо, совершающее акцепт от имени организации, гарантирует, что обладает необходимыми полномочиями. Физическое лицо гарантирует, что достигло 18 лет и обладает полной дееспособностью.

2.5. Сервисы предназначены для использования на территории Республики Казахстан и иных стран, где такое использование не противоречит закону. Пользователь, получающий доступ к Сервисам из другой юрисдикции, самостоятельно отвечает за соблюдение местного законодательства.

3. Предмет соглашения

3.1. Компания предоставляет Пользователю удалённый доступ к Платформе через сеть Интернет (по модели «программное обеспечение как услуга», SaaS) и право использования её функций на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме выбранного Тарифа, а Пользователь обязуется использовать Платформу в соответствии с Соглашением и оплачивать Подписку.

3.2. Лицензия является неисключительной, непередаваемой, отзывной, действует на территории всего мира в течение оплаченного Расчётного периода (либо Пробного периода) и предоставляется для использования Платформы в собственной хозяйственной деятельности Пользователя, включая продажи, поддержку и иные коммуникации с его клиентами.

3.3. Состав функций, лимиты (количество операторов, ответов ИИ-агента в месяц, номеров и сообщений канала WhatsApp Web, WABA-номеров и т. д.) и дополнительные опции определяются Тарифом. Индивидуальные условия (Тариф Enterprise, выделенный сервер, SLA) согласуются Сторонами в отдельном договоре или счёте-оферте.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования Сервисов Пользователь проходит Регистрацию и предоставляет достоверные, точные и актуальные сведения о себе (организации), а также своевременно их обновляет.

4.2. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность учётных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые под его Учётной записью, включая действия его сотрудников (операторов). О любом несанкционированном доступе Пользователь незамедлительно сообщает Компании на [email protected].

4.3. Компания вправе проверять достоверность предоставленных сведений, в том числе запрашивать подтверждающие документы, а при предоставлении недостоверных сведений — отказать в Регистрации, приостановить или прекратить доступ к Учётной записи.

4.4. Компания вправе отклонить или изменить имя пользователя (название рабочего пространства), если оно нарушает права третьих лиц, вводит в заблуждение или является непристойным.

5. Тарифы, стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость Подписки определяется действующими Тарифами, опубликованными на странице https://carehub.kz/pricing. На дату настоящей редакции стоимость составляет (тенге в месяц; в скобках — стоимость месяца при оплате за 12 месяцев):

5.2. Расчётный период составляет 1 (один) или 12 (двенадцать) месяцев. При оплате за 12 месяцев вперёд применяется стоимость месяца, указанная в скобках в таблице пункта 5.1 (скидка 20 % от помесячной стоимости). При расхождении между настоящим пунктом и страницей Тарифов применяются цены, опубликованные на странице Тарифов на дату выставления счёта.

5.3. Все цены указаны в тенге. Расчёты производятся в тенге. Цены указаны без учёта НДС; НДС начисляется сверх цены в случаях и по ставке, предусмотренных налоговым законодательством Республики Казахстан.

5.4. Первый Расчётный период оплачивается вперёд и начинается в день активации Подписки. В дату окончания оплаченного Расчётного периода Компания выставляет Пользователю единый счёт, включающий стоимость Тарифа на следующий Расчётный период и стоимость услуг, потреблённых сверх Тарифа за истёкший Расчётный период (пункт 5.9). Срок оплаты счёта — 3 (три) календарных дня с даты выставления. При неоплате счёта в срок отправка сообщений с Платформы приостанавливается до поступления оплаты; доступ к Личному кабинету и приём входящих сообщений сохраняются. Внесение предварительной оплаты (аванса) за услуги сверх Тарифа не требуется, но допускается по желанию Пользователя.

5.5. Способы оплаты:

• банковской картой Visa, Mastercard и иных платёжных систем, принимаемых банком-эквайером, — на сайте https://carehub.kz или в Личном кабинете;
• безналичным переводом на расчётный счёт Компании на основании выставленного счёта — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

5.6. Оплата банковской картой проводится через защищённую платёжную страницу банка-эквайера — АО «Alatau City Bank». Данные карты вводятся Пользователем на стороне банка, передаются по защищённому протоколу TLS с применением технологии 3-D Secure и обрабатываются в соответствии со стандартом PCI DSS. Компания не получает, не обрабатывает и не хранит полные реквизиты банковских карт.

5.7. Автоматическое продление. Если Пользователь при оплате картой дал согласие на сохранение карты и регулярные списания, Подписка автоматически продлевается на следующий Расчётный период той же продолжительности, а сумма единого счёта (пункт 5.4) списывается с сохранённой карты в дату его выставления. Пользователь вправе отключить автоматическое продление в любое время в Личном кабинете или письмом на [email protected] не позднее чем за 1 (один) день до даты списания. Если автоматическое продление не подключено, Подписка продлевается путём оплаты единого счёта Пользователем.

5.8. После оплаты Пользователю направляется электронное подтверждение (чек) на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Компания оформляет акт оказанных услуг и электронный счёт-фактуру в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

5.9. Услуги сверх Тарифа учитываются по факту потребления и включаются в ближайший единый счёт (пункт 5.4). На дату настоящей редакции их стоимость составляет: ответ ИИ-агента сверх включённых в Тариф — 10 тенге за ответ; сообщение канала WhatsApp Web сверх включённых в Тариф — 1 тенге за сообщение; дополнительный оператор — 5 000 тенге в месяц на Тарифе Starter и 7 000 тенге в месяц на Тарифах Growth и Advanced; дополнительный номер WhatsApp Web — 4 900 тенге в месяц; дополнительный WABA-номер — 12 000 тенге в месяц; подключение WABA-номера — бесплатно; сообщения WhatsApp Business API — по ставкам пункта 5.12. Предельная сумма задолженности за услуги сверх Тарифа (лимит постоплаты) составляет 20 000 тенге на Тарифе Starter, 50 000 тенге на Тарифе Growth и 100 000 тенге на Тарифе Advanced; при достижении лимита платные отправки приостанавливаются до оплаты. Для Тарифа Enterprise лимит и ставки определяются договором.

5.10. Компания вправе изменять Тарифы, уведомив Пользователя по электронной почте и/или в Личном кабинете не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Новая цена не применяется к уже оплаченному Расчётному периоду.

5.11. При неоплате единого счёта в срок, установленный пунктом 5.4, отправка сообщений с Платформы приостанавливается до поступления оплаты. Если оплата не поступила в течение 7 (семи) календарных дней после истечения срока оплаты, доступ к Платформе переводится в режим «только чтение», после чего инстанс Пользователя может быть остановлен. Материалы Пользователя при этом сохраняются до оплаты задолженности либо расторжения Соглашения (раздел 18); после расторжения Соглашения Материалы Пользователя могут быть удалены.

5.12. Сообщения WhatsApp Business API оплачиваются по фиксированным ставкам в тенге, не зависящим от курса валют. С 1 октября 2026 года ставки за одно доставленное сообщение составляют: рассылка (категория marketing) — 40 тенге; сервисное шаблонное сообщение (utility) — 15 тенге; код подтверждения (authentication) — 15 тенге; ответ клиенту в окне 24 часов (service) — 15 тенге, при этом первые 1 000 (одна тысяча) таких сообщений в календарном месяце на каждый WABA-номер не оплачиваются; международная авторизация (authentication international) — 100 тенге. Компания вправе пересматривать ставки не чаще одного раза в квартал с уведомлением Пользователя в порядке пункта 5.10.

6. Порядок предоставления доступа (оказания услуг)

6.1. Услуги оказываются дистанционно, путём предоставления доступа к Платформе через сеть Интернет по адресу https://carehub.kz. Физическая доставка товаров не осуществляется.

6.2. Доступ к функциям оплаченного Тарифа активируется автоматически сразу после поступления оплаты, но не позднее 1 (одного) рабочего дня. При оплате по счёту — в течение 1 (одного) рабочего дня после зачисления средств на счёт Компании.

6.3. Пробный период предоставляется бесплатно один раз для одного Пользователя (организации). В Пробном периоде доступны до 3 (трёх) операторов, 300 (триста) ответов ИИ-агента и 1 (один) номер канала WhatsApp Web; WhatsApp Business API, рассылки и автоматизации в Пробном периоде недоступны. По окончании Пробного периода доступ к Платформе переводится в режим «только чтение» на 14 (четырнадцать) календарных дней, после чего инстанс Пользователя останавливается; доступ и Материалы Пользователя восстанавливаются при оплате Подписки.

6.4. Услуги за Расчётный период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Расчётного периода Пользователь не направил мотивированную претензию.

6.5. Техническая поддержка оказывается по электронной почте [email protected], по телефону +7 707 511 28 05 и через форму на странице https://carehub.kz/support в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени г. Астаны; для отдельных Тарифов действует приоритетная поддержка.

7. Отмена подписки и возврат денежных средств

7.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки в любое время в Личном кабинете или письмом на [email protected]. Отказ вступает в силу по окончании оплаченного Расчётного периода; до этого момента доступ к Платформе сохраняется, дальнейшие списания не производятся.

7.2. Возврат, если Пользователь передумал. Пользователь вправе без объяснения причин потребовать возврата 100 % суммы первой оплаты Подписки, если заявление направлено до активации оплаченного Тарифа либо в течение 3 (трёх) календарных дней с даты такой оплаты. Из суммы возврата удерживаются только фактически понесённые Компанией расходы на услуги Сторонних платформ, заказанные Пользователем (например, оплаченные Meta сообщения WhatsApp Business API).

7.3. По истечении срока, указанного в пункте 7.2, а также в отношении платежей за продление Подписки уплаченные денежные средства не возвращаются независимо от продолжительности Расчётного периода и фактического использования Платформы; доступ к Платформе сохраняется до окончания оплаченного Расчётного периода.

7.4. Независимо от сроков денежные средства возвращаются в полном объёме, если: платёж списан ошибочно или повторно (двойное списание); оплата произведена, но доступ к оплаченному Тарифу не предоставлен в течение 3 (трёх) рабочих дней по причинам, зависящим от Компании.

7.5. Если Платформа была полностью недоступна по вине Компании более 72 (семидесяти двух) часов подряд, Компания по заявлению Пользователя продлевает Подписку на срок такой недоступности без дополнительной оплаты.

7.6. Возврат также не производится: за Пробный период (он бесплатен); при прекращении доступа вследствие нарушения Пользователем Соглашения; за дополнительные опции и услуги Сторонних платформ.

7.7. Порядок возврата. Пользователь направляет заявление на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к Учётной записи, с указанием: наименования (Ф.И.О.) и БИН/ИИН Пользователя, даты и суммы платежа, причины возврата. Компания рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней и сообщает о решении по электронной почте.

7.8. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту либо на расчётный счёт, с которого поступил платёж. Компания инициирует возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты положительного решения. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней. Возврат наличными и на реквизиты третьих лиц не производится.

7.9. Если Пользователем является физическое лицо, приобретающее Подписку для личных нужд, настоящий раздел применяется в части, не ограничивающей его права, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

8. Права и обязанности сторон

8.1. Компания обязуется:

• обеспечивать работу Платформы и доступ к ней в объёме оплаченного Тарифа, за исключением времени плановых и аварийных технических работ;
• принимать технические и организационные меры для защиты Материалов Пользователя и персональных данных;
• не раскрывать Материалы Пользователя третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Соглашением, Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Казахстан;
• оказывать техническую поддержку и консультации по работе Платформы.

8.2. Компания вправе:

• обновлять и изменять функциональность Платформы, проводить технические работы, по возможности в часы наименьшей нагрузки;
• приостановить или ограничить доступ при нарушении Соглашения, неоплате, угрозе безопасности Платформы либо по требованию уполномоченного государственного органа;
• направлять Пользователю сервисные уведомления по электронной почте, SMS, push-уведомлениями и в мессенджерах, а рекламные сообщения — при наличии согласия Пользователя;
• привлекать третьих лиц для исполнения Соглашения, оставаясь ответственной перед Пользователем за их действия;
• упоминать наименование и логотип Пользователя — юридического лица в перечне клиентов, если Пользователь письменно не возразил против этого.

8.3. Пользователь обязуется:

• использовать Платформу в соответствии с Соглашением, законодательством Республики Казахстан и правилами Сторонних платформ;
• своевременно оплачивать Подписку;
• получать от своих клиентов и сотрудников необходимые согласия на обработку их персональных данных и на получение сообщений и рассылок;
• не предпринимать действий, нарушающих нормальную работу Платформы.

8.4. Пользователь вправе: использовать все функции оплаченного Тарифа; получать техническую поддержку; менять Тариф; экспортировать свои данные доступными на Платформе средствами; отказаться от Подписки и требовать возврата в соответствии с разделом 7.

9. Допустимое использование. Запрещённые действия

9.1. Пользователю запрещается:

• использовать Платформу для рассылки спама, сообщений без согласия получателей, а равно с нарушением политик WhatsApp Business, Meta, Telegram и иных Сторонних платформ;
• размещать и передавать незаконный контент, а также контент, разжигающий социальную, расовую, национальную, религиозную рознь, пропагандирующий терроризм и экстремизм, содержащий угрозы, травлю, порнографию, клевету, либо нарушающий права третьих лиц;
• использовать Платформу для мошенничества, финансовых пирамид, продажи запрещённых или ограниченных в обороте товаров и услуг без необходимых разрешений;
• выдавать себя за другое лицо или организацию, вводить Компанию и третьих лиц в заблуждение;
• обходить технические ограничения и средства защиты Платформы, получать несанкционированный доступ к Учётным записям и данным других пользователей;
• декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратную разработку Платформы, копировать или адаптировать её программный код, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
• обращаться к Платформе с помощью скриптов, роботов, скраперов и иных автоматизированных средств, кроме штатных функций Платформы (включая ИИ-агентов, триггер «Webhook» и HTTP-запросы конструктора автоматизаций);
• загружать вирусы и иной вредоносный код, создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Платформы;
• перепродавать, сублицензировать или иным образом предоставлять доступ к Платформе третьим лицам без письменного согласия Компании (кроме собственных сотрудников и подрядчиков в пределах лимита операторов);
• использовать Платформу для создания конкурирующего продукта, а также удалять уведомления об авторских правах и Знаки;
• продавать или передавать Учётную запись без согласия Компании.

9.2. При выявлении нарушения Компания вправе удалить соответствующий контент, приостановить или прекратить доступ, а при наличии признаков правонарушения — сообщить в уполномоченные органы.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Платформу, Контент и Знаки принадлежат Компании и/или её правообладателям и охраняются Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об авторском праве и смежных правах», Законом Республики Казахстан «О товарных знаках, знаках обслуживания, географических указаниях и наименованиях мест происхождения товаров» и международными договорами. Программа для ЭВМ «CareHub» внесена в Государственный реестр прав на объекты, охраняемые авторским правом (свидетельство № 67698 от 19 февраля 2026 года).

10.2. Соглашение не передаёт Пользователю никаких исключительных прав. Все права, прямо не предоставленные Пользователю, сохраняются за Компанией. Использование Контента и Знаков за пределами Соглашения допускается только с предварительного письменного согласия Компании (запросы — на [email protected]).

10.3. Отзывы, идеи и предложения по улучшению Платформы, направленные Пользователем, могут использоваться Компанией без ограничений и без выплаты вознаграждения.

10.4. Если Пользователь считает, что материалы на Платформе нарушают его авторские права, он направляет уведомление на [email protected] с описанием объекта, подтверждением своих прав и указанием места размещения спорного материала. Компания рассматривает уведомление в течение 10 (десяти) рабочих дней.

11. Материалы пользователя и работа ИИ-агентов

11.1. Все права на Материалы Пользователя сохраняются за Пользователем. Пользователь предоставляет Компании право хранить, обрабатывать, воспроизводить и передавать Материалы Пользователя исключительно в целях оказания Сервисов, обеспечения безопасности и технической поддержки.

11.2. Пользователь самостоятельно отвечает за законность Материалов Пользователя, за содержание сообщений, направляемых его клиентам, в том числе сформированных ИИ-агентом по настройкам Пользователя, и гарантирует наличие всех необходимых прав и согласий.

11.3. Ответы ИИ-агентов формируются автоматически с использованием языковых моделей, в том числе сторонних провайдеров, и могут содержать неточности. Пользователь обязан самостоятельно настраивать, проверять и контролировать работу ИИ-агентов; для юридически значимых, медицинских, финансовых и иных ответственных решений Пользователь обеспечивает участие человека.

11.4. Компания не использует Материалы Пользователя для обучения общедоступных моделей без отдельного согласия Пользователя. Компания вправе использовать обезличенную агрегированную статистику для улучшения Платформы.

11.5. Компания выполняет регулярное резервное копирование, однако рекомендует Пользователю самостоятельно экспортировать и хранить копии критичных данных. После прекращения Соглашения Материалы Пользователя хранятся 30 (тридцать) календарных дней, в течение которых Пользователь может запросить их выгрузку, после чего удаляются, если более длительный срок хранения не установлен законодательством.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://carehub.kz/privacy и являющейся неотъемлемой частью Соглашения.

12.2. Совершая акцепт, Пользователь даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных в целях и объёме, указанных в Политике конфиденциальности.

12.3. В отношении персональных данных клиентов и сотрудников Пользователя, обрабатываемых на Платформе, Пользователь выступает собственником и/или оператором базы, а Компания — лицом, осуществляющим обработку по поручению Пользователя. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для такой обработки.

12.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, полученных друг от друга в связи с исполнением Соглашения и обозначенных как конфиденциальные либо являющихся таковыми по своему характеру, в течение срока действия Соглашения и 3 (трёх) лет после его прекращения.

13. Сторонние платформы и ресурсы

13.1. Работа ряда функций зависит от Сторонних платформ. Пользователь самостоятельно принимает и соблюдает их условия (в частности, WhatsApp Business Terms, Meta Commerce и Messaging Policies, правила Telegram). Компания не контролирует Сторонние платформы и не отвечает за изменение их условий, тарифов, API, за ограничения, блокировку номеров и аккаунтов, задержку или недоставку сообщений по причинам, зависящим от таких платформ.

13.2. Платформа и сайт могут содержать ссылки на сторонние ресурсы. Компания не проверяет и не одобряет их содержание и не несёт ответственности за сделки Пользователя с третьими лицами.

13.3. Канал WhatsApp Web (подключение по QR-коду) использует сессию WhatsApp Web обычного номера Пользователя и не является официальным продуктом WhatsApp Business Platform. Пользователь осознаёт и принимает риск того, что WhatsApp (Meta Platforms) вправе ограничить или заблокировать такой номер, в том числе за массовые рассылки, сообщения без согласия получателей и иные нарушения правил WhatsApp. Компания не гарантирует непрерывность работы канала WhatsApp Web, не несёт ответственности за блокировку или ограничение номера и не возвращает оплату за Подписку в связи с такой блокировкой. Для рассылок и гарантированной доставки сообщений предназначен WhatsApp Business API.

14. Доступность и изменение сервисов

14.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» и «как доступно». Компания прилагает разумные усилия для обеспечения круглосуточной работы Платформы, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с техническими работами, сбоями каналов связи, оборудования, действиями Сторонних платформ и иными обстоятельствами вне разумного контроля Компании. Гарантированный уровень доступности (SLA) предоставляется только в рамках отдельного договора.

14.2. О плановых технических работах, влекущих недоступность Платформы более 2 (двух) часов, Компания по возможности уведомляет заранее.

14.3. Компания вправе изменять состав и интерфейс функций, не ухудшая существенно потребительские свойства оплаченного Тарифа в течение оплаченного Расчётного периода. Информация на сайте может содержать технические неточности, которые Компания вправе исправлять без уведомления.

15. Ответственность сторон

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Соглашением.

15.2. Компания не отвечает за: косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя, потерю деловой репутации; содержание Материалов Пользователя и сообщений, направленных его клиентам; действия Сторонних платформ и третьих лиц; сбои оборудования, программного обеспечения и каналов связи Пользователя; последствия передачи Пользователем учётных данных третьим лицам; невозможность использования Платформы по причинам, зависящим от Пользователя.

15.3. Совокупная ответственность Компании по любым требованиям, связанным с Соглашением, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за Подписку за 6 (шесть) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Ограничения настоящего раздела не применяются в случаях умышленного нарушения обязательства и в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается законодательством Республики Казахстан.

15.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, за действия своих сотрудников на Платформе, за соблюдение законодательства о персональных данных, рекламе и связи при коммуникациях со своими клиентами.

16. Возмещение убытков

16.1. Пользователь обязуется возместить Компании документально подтверждённые убытки (включая штрафы, суммы, взысканные по решению суда, и разумные расходы на юридическую помощь), возникшие вследствие требований третьих лиц и государственных органов, связанных с: Материалами Пользователя; нарушением Пользователем Соглашения, законодательства или прав третьих лиц; рассылками и коммуникациями Пользователя с его клиентами.

16.2. Компания уведомляет Пользователя о таком требовании в разумный срок, а Пользователь оказывает содействие в его урегулировании.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, масштабными сбоями сетей связи и электроснабжения, ограничением доступа к сети Интернет или Сторонним платформам, кибератаками, которые Сторона не могла предотвратить разумными мерами. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

18. Срок действия и расторжение

18.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно — до удаления Учётной записи либо расторжения по основаниям, предусмотренным Соглашением.

18.2. Пользователь вправе в любое время расторгнуть Соглашение, удалив Учётную запись или направив уведомление на [email protected]. Последствия в отношении оплаченной Подписки определяются разделом 7.

18.3. Компания вправе приостановить доступ или расторгнуть Соглашение в одностороннем внесудебном порядке при существенном или повторном нарушении Пользователем Соглашения, уведомив об этом по электронной почте. В остальных случаях Компания вправе отказаться от Соглашения, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и вернув стоимость неиспользованной части оплаченного Расчётного периода.

18.4. Пользователь, доступ которого прекращён за нарушение, не вправе регистрировать новую Учётную запись без согласия Компании.

18.5. Прекращение Соглашения не освобождает Стороны от обязательств, возникших до даты прекращения. Разделы 10, 12 (пункт 12.4), 15, 16, 20 сохраняют силу после прекращения Соглашения.

19. Изменение соглашения

19.1. Компания вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию по адресу https://carehub.kz/terms с указанием даты. О существенных изменениях Компания уведомляет Пользователя по электронной почте и/или в Личном кабинете не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления их в силу.

19.2. Продолжение использования Сервисов после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Пользователь вправе расторгнуть Соглашение до вступления изменений в силу; к уже оплаченному Расчётному периоду применяется прежняя редакция.

20. Применимое право и разрешение споров

20.1. К Соглашению применяется право Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

20.2. Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензия направляется в письменной форме (в том числе по электронной почте: Компании — на [email protected], Пользователю — на адрес, указанный в Учётной записи) и содержит требования, их обоснование, расчёт суммы (при наличии) и подтверждающие документы. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней со дня получения.

20.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Специализированного межрайонного экономического суда города Алматы, а если Пользователем является физическое лицо — в суд по правилам подсудности, установленным Гражданским процессуальным кодексом Республики Казахстан.

21. Электронное взаимодействие

21.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений и документов, направленных по электронной почте (с адреса/на адрес, указанные в Учётной записи и в разделе 23), через Личный кабинет, а также действий, совершённых с использованием логина и пароля Пользователя, — как совершённых в письменной форме и подписанных аналогом собственноручной подписи.

21.2. Уведомление считается полученным на следующий рабочий день после отправки по электронной почте или размещения в Личном кабинете.

22. Прочие условия

22.1. Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности, Тарифами и документами, на которые в нём даны ссылки, составляет полное соглашение Сторон относительно его предмета.

22.2. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

22.3. Неиспользование Стороной какого-либо права не означает отказа от него.

22.4. Соглашение не создаёт между Сторонами отношений совместной деятельности, агентирования или трудовых отношений.

22.5. Компания вправе уступить права и обязанности по Соглашению при реорганизации либо передаче прав на Платформу, уведомив об этом Пользователя. Пользователь вправе уступать права по Соглашению только с письменного согласия Компании.

22.6. Соглашение составлено на русском языке. При размещении перевода на другие языки преимущественную силу имеет текст на русском языке.

23. Реквизиты и контакты компании