Готовьте кампании через WhatsApp Business API: выберите шаблон, клиентский список и проверьте условия отправки. Ответы клиентов возвращаются в рабочее место команды, где разговор можно продолжить.
Подборка товаров, напоминание о записи, информация по заказу или новая услуга требуют разных сообщений и разных получателей. В CareHub подготовка рассылки связана с шаблонами и клиентскими списками. Вы заранее определяете цель кампании, проверяете текст и выбираете аудиторию, которой сообщение действительно относится.
Отправка через официальный WhatsApp Business API не отменяет требований Meta. Нужны подходящий шаблон, согласие адресатов и соблюдение ограничений канала. Условия могут зависеть от категории сообщения и состояния аккаунта. CareHub помогает организовать работу с кампанией; одобрение шаблона и решение о доступности отправки остаются на стороне платформы WhatsApp.
Шаблоны для разных задач
Подготовьте отдельные тексты для предложения товаров, информации по заказу и сообщений о записи. Категорию и содержание шаблона проверяет Meta. До кампании убедитесь, что шаблон доступен для выбранного номера и языка.
Подготовленные аудитории
Соберите клиентский список под конкретную задачу. Например, отправьте подборку тем, кто попросил её в переписке. Источник контактов, актуальность номеров и согласие на сообщения нужно проверить до загрузки и отправки.
Контроль черновика
Проверьте название кампании, шаблон, переменные и число получателей. Черновик позволяет подготовить эти элементы заранее и согласовать их внутри команды. Демо показывает именно подготовку, а не реальную отправку клиентам.
Состояние кампании
В списке видны кампания, канал, аудитория и статус. После отправки доступные статусы помогают разобраться, какие сообщения прошли, а какие требуют внимания. Набор данных зависит от сведений, которые возвращает канал.
Ответы в общем инбоксе
Клиент продолжает общаться в WhatsApp. Команда работает с поступившим обращением в CareHub, подключает менеджера или ИИ и видит историю. Для продаж важно заранее определить, кто обработает ответы на кампанию.
Сценарии после обращения
Автоматизации помогают организовать дальнейшую обработку: подтвердить получение сообщения, назначить ответственного или выполнить действие. Расписание и последовательность отправок проверяются для конкретного сценария и доступных блоков.
Настройка: шаг за шагом
Определите цель
Запишите, какое действие ожидается от клиента: ответить, уточнить заказ или выбрать время. Это помогает подготовить понятное сообщение и не смешивать сервисное уведомление с рекламным предложением.
Подготовьте шаблон
Проверьте текст, язык, переменные и статус одобрения. Убедитесь, что подставляемые значения корректны и не меняют назначение шаблона. Срок рассмотрения зависит от Meta.
Проверьте получателей
Выберите список, удалите ошибочные и неактуальные контакты, учтите отказы от сообщений. Небольшая подходящая аудитория полезнее большой базы, которая не ожидает вашу рассылку.
Оцените результат
Проверьте состояния сообщений и поступившие ответы. Сопоставьте их с задачей кампании, затем скорректируйте текст, аудиторию или работу менеджеров перед следующим запуском.
В ежедневной работе
Доставка и прочтение
Используйте доступные статусы канала для оценки отправки. Доставка, прочтение и ответ — разные события. Отсутствие отметки о прочтении не следует автоматически считать отказом клиента.
Клики и переходы
Если ведёте клиента на сайт, используйте понятную ссылку и согласованные UTM-метки. Переходы измеряются аналитикой сайта. Не путайте доставку сообщения с визитом на страницу или совершённой покупкой.
Ответы и работа команды
Заранее назначьте людей, которые продолжат разговор. Кампания может увеличить входящий поток, поэтому оцените доступность сотрудников и правила передачи обращений в часы отправки.
Продажи и окупаемость
Чтобы посчитать результат в деньгах, сопоставьте кампанию с заказами и расходами. Связь с CRM требует настройки. Показатели доставки сами по себе не являются отчётом о выручке или гарантией окупаемости.
Сравнение кампаний
Сравнивайте сообщения с похожими задачами и аудиториями. Фиксируйте время отправки и изменения текста. Если одновременно поменять шаблон, список и предложение, будет трудно понять причину результата.
Стоимость сообщений
Подписка CareHub и WABA-сообщения оплачиваются отдельно. В текущем тарифном конфиге маркетинговое сообщение стоит 40 ₸; остальные категории и условия указаны на странице тарифов. Перед запуском оцените число адресатов и доступный лимит.
Сценарии для бизнеса
Новые товары и подборки
Сообщите о поступлении клиентам, которые интересовались этой категорией и ожидают ваше предложение. Дайте понятный следующий шаг: ответить менеджеру или открыть подборку.
Информация по заказу
Подготовьте соответствующий шаблон для подтверждения или изменения состояния заказа. Если событие поступает из другой системы, настройте связь и проверьте подстановку данных до запуска.
Запись и напоминания
Сообщения о визите помогают клиенту помнить согласованные условия. Для сценариев с Bookly отдельно проверьте время, перенос, отмену и правила отправки уведомлений.
Настоящий интерфейс CareHub
Черновик кампании на вымышленный список. Отправка отключена; реальные сообщения не рассылались.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Частые вопросы.
Гарантирует ли WABA отсутствие блокировки?
Нет. Официальный API предоставляет предусмотренный Meta способ работы, но аккаунты и шаблоны всё равно подчиняются правилам платформы. Качество сообщений, жалобы и соблюдение согласий имеют значение. Обещание «рассылка без риска бана» было бы некорректным.
Какие сообщения можно отправлять?
Используйте категории и шаблоны, доступные вашему аккаунту WhatsApp Business API. Подборки и акции отличаются от сообщений о заказе и подтверждения данных. Категория, текст и статус шаблона должны соответствовать вашей задаче; требования проверяются до отправки.
Можно ли выбрать только часть клиентов?
Да, подготовьте отдельный клиентский список. Критерий отбора может быть связан с вашей CRM или процессом продаж, но это не означает, что любой фильтр автоматически доступен внутри конструктора. Проверьте состав списка и согласия перед кампанией.
Какие результаты видны после отправки?
Состояние кампании и доступные статусы сообщений. Для оценки переходов нужны данные сайта, для выручки — данные заказов или CRM. При внедрении согласуйте, какие именно события вы будете считать результатом и где они собираются.
Есть ли отправка по расписанию и событиям?
Такие процессы строятся через доступные настройки и автоматизации. Конкретную последовательность, запуск по времени и связь с CRM нужно проверить для вашего сценария. Подготовка черновика и публикация работающего сценария — отдельные этапы.
Входит ли рассылка в пробные 14 дней?
Нет. Пробный период — 14 дней: 3 оператора, 300 ответов ИИ и 1 WhatsApp по QR. WABA, рассылки и автоматизации доступны в платных тарифах и в пробный период не входят. Для WABA и рассылок подходит тариф «Бизнес» или выше. Подписка и расход сообщений оплачиваются отдельно; действующие условия приведены на странице тарифов.
Шаблон кампанииВаш заказ готов