Используйте доступные HTTP-действия в автоматизациях CareHub для связи с внешней системой. Состав запроса, авторизация, ответ и обработка ошибок настраиваются под конкретный сценарий.
Используйте доступные HTTP-действия в автоматизациях CareHub для связи с внешней системой. Состав запроса, авторизация, ответ и обработка ошибок настраиваются под конкретный сценарий.
До подключения определите, какой результат нужен сотруднику и клиенту. Важно проверить не только наличие доступа, но и весь путь: получение обращения, передача данных, выполнение действия и отображение результата. После этого интеграцию можно включать в ежедневную работу команды.
HTTP-действие в сценарии
Запрос является шагом автоматизации и выполняет конкретную задачу: передать сведения или обратиться к настроенному сервису. Перед использованием проверьте поддерживаемые настройки блока.
Событие и условия
Определите, после какого события нужен запрос и какие условия должны быть соблюдены. Это помогает избежать лишних вызовов и передачи неполных данных.
Поля и формат
Согласуйте имена полей, типы значений и обязательные сведения с принимающей системой. Данные диалога должны соответствовать её контракту; случайное совпадение названий не является интеграцией.
Авторизация
Используйте предусмотренный сервисом способ доступа и необходимые права. Не добавляйте ключи в сообщения клиенту, публичные инструкции или открытые URL. Доступы должны обслуживаться ответственным сотрудником.
Ответы и ошибки
Проверьте успешный ответ, недоступность сервиса и некорректные данные. Если действие не выполнено, процесс должен позволять сотруднику разобраться с ситуацией, не обещая клиенту незавершённый результат.
Границы возможностей
HTTP-действия в конструкторе и отдельный каталог исходящих вебхуков — разные возможности. Самостоятельный пункт Webhooks в текущем каталоге отмечен «Скоро». Универсальный публичный API и готовые коннекторы ко всем системам не заявлены.
Настройка: шаг за шагом
Опишите процесс
Определите, какие данные нужны сотруднику и какое действие должно происходить после сообщения клиента. Для настройки полезен конкретный пример: обращение, нужная запись в системе и ожидаемый результат.
Подключите сервис
Администратор добавляет необходимые доступы в настройках CareHub. Убедитесь, что выбран правильный бизнес или портал и права соответствуют задаче. Ключи и пароли не публикуются в переписке с клиентами.
Проверьте сценарий
Пройдите путь на тестовом контакте: сообщение, действие, результат в подключённом сервисе. Проверьте повторный запрос и ситуацию, когда данных не хватает или сервис временно недоступен.
Передайте команде
Объясните сотрудникам порядок работы, назначьте ответственного за настройки и согласуйте проверку ошибок. После изменения прав или процесса повторно проверьте интеграцию.
В ежедневной работе
Настройка доступов
Подключение выполняется администратором вашей компании. Согласуйте, к какому бизнесу, порталу или сервису относятся доступы. Изменение пароля, ключа или прав может повлиять на работу интеграции.
Проверка на тестовом обращении
Пройдите пример от начала до конца и убедитесь, что данные корректны в обеих системах. Проверьте повторное обращение того же клиента и передачу разговора сотруднику.
Ответственный за процесс
Назначьте человека, который понимает правила работы и может проверить результат. Если меняются услуги, поля CRM или платёжные условия, интеграцию и инструкции агента нужно пересмотреть.
Сторонний сервис
Аккаунт, тариф и условия подключённого сервиса действуют отдельно от CareHub. Доступные действия зависят от конкретного способа подключения. Уточните эти условия до внедрения.
Сценарии для бизнеса
Передать сведения
После уточнения запроса сценарий передаёт согласованные поля в ваш сервис. Работоспособность проверяется на тестовом обращении.
Получить ответ системы
Внешний сервис обрабатывает запрос по своему API. Формат результата и дальнейшие шаги нужно согласовать при проектировании сценария.
Связать существующий процесс
Если готового коннектора нет, сначала опишите событие, данные и результат. Команда проверит, достаточно ли доступных HTTP-блоков для вашей задачи.
Настоящий интерфейс CareHub
Каталог подключений в настоящем CareHub. Демо-инстанс не связан с внешними аккаунтами.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Частые вопросы.
Что потребуется для подключения?
Рабочий аккаунт соответствующего сервиса, права администратора и согласованный сценарий. Точный набор доступов зависит от интеграции. Команда CareHub поможет определить требования после знакомства с вашим процессом.
Можно ли дать ИИ-агенту доступ к действиям?
Только после настройки сервиса и проверки нужного действия. Укажите агенту необходимые правила и случаи передачи человеку. Разрешения следует ограничить теми задачами, которые вы готовы доверить автоматизации.
Входит ли сторонний сервис в подписку CareHub?
Условия и оплата сторонних сервисов рассматриваются отдельно. До подключения уточните тариф CareHub, тариф внешнего сервиса, необходимые права и возможную стоимость работ по настройке.
Как проверить, что интеграция работает правильно?
Проведите тестовый диалог и проверьте результат в подключённой системе. Важны не только успешный запрос, но и правильный клиент, сумма, время, статус или запись. Также проверьте ошибку и повторное действие.
