Подключите доступный способ работы с Kaspi Pay: счета, ссылки на оплату и работа с чеками. ИИ-агент и сотрудники используют настроенный платёжный процесс в переписке с клиентом.
Подключите доступный способ работы с Kaspi Pay: счета, ссылки на оплату и работа с чеками. ИИ-агент и сотрудники используют настроенный платёжный процесс в переписке с клиентом.
До подключения определите, какой результат нужен сотруднику и клиенту. Важно проверить не только наличие доступа, но и весь путь: получение обращения, передача данных, выполнение действия и отображение результата. После этого интеграцию можно включать в ежедневную работу команды.
Способ подключения
В настройках доступны разные платёжные подходы. Выбор зависит от вашего бизнеса и доступов Kaspi. Согласуйте, как создаётся платёж и откуда поступает подтверждение, прежде чем включать сценарий.
Счёт и ссылка в переписке
Клиент получает понятный следующий шаг после согласования заказа. Перед отправкой проверьте сумму, назначение и реквизиты. Платёж проходит через подключённый сервис, а разговор остаётся в CareHub.
Проверка статуса
Автоматическая проверка зависит от выбранного провайдера и его возможностей. Если процесс предполагает ручное подтверждение или работу с чеком, это должно быть явно предусмотрено в действиях сотрудников.
Работа с чеками
Чек помогает обработать обращение об оплате, но его наличие нужно сопоставить с вашим платёжным процессом. Заранее определите, кто проверяет спорные случаи и какое подтверждение считается окончательным.
Действия ИИ-агента
После настройки интеграции агенту можно разрешить соответствующие платёжные действия. Сначала проверьте сумму, обязательные сведения и передачу человеку при ошибке. Финансовые условия задаёт ваш бизнес.
Ошибки и повторные обращения
Клиент может запросить ссылку повторно или написать, что платёж не проходит. Предусмотрите понятный ответ и передачу сотруднику. Перед повторным созданием счёта проверяйте состояние исходного заказа.
Настройка: шаг за шагом
Опишите процесс
Определите, какие данные нужны сотруднику и какое действие должно происходить после сообщения клиента. Для настройки полезен конкретный пример: обращение, нужная запись в системе и ожидаемый результат.
Подключите сервис
Администратор добавляет необходимые доступы в настройках CareHub. Убедитесь, что выбран правильный бизнес или портал и права соответствуют задаче. Ключи и пароли не публикуются в переписке с клиентами.
Проверьте сценарий
Пройдите путь на тестовом контакте: сообщение, действие, результат в подключённом сервисе. Проверьте повторный запрос и ситуацию, когда данных не хватает или сервис временно недоступен.
Передайте команде
Объясните сотрудникам порядок работы, назначьте ответственного за настройки и согласуйте проверку ошибок. После изменения прав или процесса повторно проверьте интеграцию.
В ежедневной работе
Настройка доступов
Подключение выполняется администратором вашей компании. Согласуйте, к какому бизнесу, порталу или сервису относятся доступы. Изменение пароля, ключа или прав может повлиять на работу интеграции.
Проверка на тестовом обращении
Пройдите пример от начала до конца и убедитесь, что данные корректны в обеих системах. Проверьте повторное обращение того же клиента и передачу разговора сотруднику.
Ответственный за процесс
Назначьте человека, который понимает правила работы и может проверить результат. Если меняются услуги, поля CRM или платёжные условия, интеграцию и инструкции агента нужно пересмотреть.
Сторонний сервис
Аккаунт, тариф и условия подключённого сервиса действуют отдельно от CareHub. Доступные действия зависят от конкретного способа подключения. Уточните эти условия до внедрения.
Сценарии для бизнеса
Оплата заказа
После уточнения товара и условий клиент получает платёжный шаг в той же переписке. Сотрудник проверяет результат по согласованному процессу.
Предоплата услуги
Команда объясняет сумму и условия до отправки ссылки. Запись или оказание услуги подтверждается согласно правилам бизнеса.
Вопрос о чеке
Клиент возвращается с подтверждением оплаты. История диалога позволяет сотруднику сопоставить чек, заказ и ранее согласованные условия.
Настоящий интерфейс CareHub
Каталог подключений в настоящем CareHub. Демо-инстанс не связан с внешними аккаунтами.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Частые вопросы.
Что потребуется для подключения?
Рабочий аккаунт соответствующего сервиса, права администратора и согласованный сценарий. Точный набор доступов зависит от интеграции. Команда CareHub поможет определить требования после знакомства с вашим процессом.
Можно ли дать ИИ-агенту доступ к действиям?
Только после настройки сервиса и проверки нужного действия. Укажите агенту необходимые правила и случаи передачи человеку. Разрешения следует ограничить теми задачами, которые вы готовы доверить автоматизации.
Входит ли сторонний сервис в подписку CareHub?
Условия и оплата сторонних сервисов рассматриваются отдельно. До подключения уточните тариф CareHub, тариф внешнего сервиса, необходимые права и возможную стоимость работ по настройке.
Как проверить, что интеграция работает правильно?
Проведите тестовый диалог и проверьте результат в подключённой системе. Важны не только успешный запрос, но и правильный клиент, сумма, время, статус или запись. Также проверьте ошибку и повторное действие.
